Theses (KMO)
Permanent URI for this collection
Browse
Recent Submissions
Item Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Bednářová, Sára; Hommerová Dita, doc. Ing. Ph.D., MBA; Vildová Eliška, Ing. Ph.D.Diplomová práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky (CRM) ve společnosti Plzeňský Prazdroj, a.s., se zaměřením na oblast přímé komunikace prostřednictvím zákaznického servisu a oddělení Telesales. Cílem práce bylo na základě popisu CRM procesů a analýzy zákaznické spokojenosti navrhnout doporučení pro zlepšení těchto procesů. Teoretická část práce se věnuje základům CRM a zákaznické spokojenosti, praktická část je postavena na popisu současných interních procesů a dotazníkovém šetření, realizovaném metodou CATI. Provedeným výzkumem byla zjištěna dle vhodných ukazatelů (CSAT, CSI, NPS) zákaznická spokojenost a loajalita na vysoké úrovni. Nicméně byly zjištěny drobné nedostatky, na které jsou v poslední kapitole zaměřeny návrhy a doporučení. Ty lze prakticky využít v provozu a navazovat na ně dalším výzkumem.
Item Strategie vybrané obchodní společnosti(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Vaicová, Anna; Cimler Petr, doc. Ing. CSc.; Hommerová Dita, doc. Ing. Ph.D., MBADiplomová práce se zabývá návrhem a vyhodnocením strategie expanze vybrané společnosti působící v oblasti prodeje outdoorového vybavení. Cílem práce je porovnat dva modely expanze - přímý prodej prostřednictvím vlastního e-shopu a prodej prostřednictvím marketplace Amazon - a na základě finančních a strategických ukazatelů formulovat doporučení pro vstup na zahraniční trhy, konkrétně do Německa a Polska. V rámci práce byla využita kombinace kvantitativních a kvalitativních metod. Byla provedena analýza cílových trhů, kalkulace nákladů, marží a návratnosti investic a zohledněna specifika každého expanzního modelu. Výstupy byly podpořeny daty z Google Analytics, Google Ads, rozhovory s managementem společnosti a konzultacemi s poskytovatelem expanze na platformě Amazon. Na základě provedených analýz bylo doporučeno využít kombinovaný přístup. Pro německý trh je výhodnější vstup prostřednictvím Amazonu, zatímco v Polsku se jeví jako efektivnější model přímého prodeje. Práce přináší konkrétní návrhy pro praxi a poskytuje rámec pro strategické rozhodování v oblasti e-commerce expanze.Item Vybrané aspekty marketingu Cinema City(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Thomayerová, Kristýna; Petrtyl Jan, Ing. Ph.D.; Eger Ludvík, doc. PaedDr. CSc.Diplomová práce se zabývá analýzou vybraných faktorů ovlivňujících celkovou hodnotu pro spotřebitele na trhu multikin, se zaměřením na společnost Cinema City v Plzni. V teoretické části jsou rozebrány marketing služeb, rozšířený marketingový mix 7P a customer experience, včetně spotřebního chování. Tyto poznatky jsou následně aplikovány v praktické části. Dále je představen trh kinoprůmyslu v České republice. Součástí práce je výzkum využívající metodu mystery shoppingu provedený v Cinema City Plzeň a u konkurence CineStar Plzeň. Výsledkem je porovnání zákaznické zkušenosti, subjektivní hodnocení a návrhy na zlepšení služeb Cinema City.
Item Návrh komunikační strategie pro nábor zaměstnanců(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Šuster, Eduard; Turchyn Liuba, magistr kand.ekon.věd, dipl.spec.; Hommerová Dita, doc. Ing. Ph.D., MBADiplomová práce se zaměřuje na návrh komunikační strategie pro nábor zaměstnanců ve firmách NG Financial Consulting s.r.o. a NG Real Estate s.r.o. Na základě analýz a kvalitativního výzkumu navrhuje opatření, která mohou zvýšit účinnost náboru a posílit značku zaměstnavatele. Výsledky práce mají praktický přínos pro oblast HR marketingu a náborových aktivit.Item Marketingové aktivity neziskové organizace se zaměřením na získávání a udržení donátorů(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-09) Šašková, Tereza; Hommerová Dita, doc. Ing. Ph.D., MBA; Mičík Michal, doc. Ing. Ph.D.Diplomová práce se zabývá marketingovými aktivitami neziskové organizace se zaměřením na získávání a udržování donátorů. Cílem práce je navrhnout konkrétní opatření, která povedou k účinnému získávání a udržení donátorů. Teoretická část definuje základní pojmy z oblasti nestátních neziskových organizací, fundraisingu a marketingu. V praktické části práce je představena organizace Blízký soused a prostřednictvím SWOT analýzy, dotazníkového šetření a focus group jsou identifikovány faktory které ovlivňují dárcovské chování a potřeby organizace. Výsledky výzkumu jsou implementovány do vybrané strategie a následně převedeny do konkrétních návrhů pro neziskovou organizaci Blízký soused.Item Image destinace turismu z pohledu návštěvníků(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Suchánková, Šárka; Štumpf Petr, doc. Ing. Ph.D.; Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D.Diplomová práce se zabývá analýzou image turistické destinace Šumava z pohledu návštěvníků. Cílem je identifikovat klíčové složky této image a navrhnout doporučení pro její zlepšení. Teoretická část vymezuje pojem image destinace, jeho hlavní složky a vliv na chování turistů, přičemž se zaměřuje i na marketingové nástroje využívané k jejímu posílení. Praktická část vychází z dotazníkového šetření, které zkoumá vnímání Šumavy z hlediska afektivních a kognitivních složek image a porovnává ji s jinými horskými destinacemi v České republice. Výsledky ukazují, že Šumava je vnímána především jako ideální lokalita pro cyklistiku a turistiku. Na základě těchto zjištění byl navržen projekt zaměřený na ekologický a udržitelný rozvoj destinace, jehož cílem je nejen posílení image Šumavy jako atraktivní cyklistické a turistické oblasti, ale i zvýšení povědomí o ekologických trendech v cestovním ruchu. Výsledky a doporučení mohou být přínosem pro regionální organizace, podnikatele i další aktéry zapojené do rozvoje cestovního ruchu na Šumavě se zaměřením na dlouhodobou udržitelnost.Item Nástroje komunikačního mixu u elektromobility v České republice(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Sladký, Lukáš; Vildová Eliška, Ing. Ph.D.; Eger Ludvík, doc. PaedDr. CSc.Diplomová práce se zaměřuje na analýzu nástrojů komunikačního mixu v oblasti elektromobility v České republice. Cílem je zhodnotit efektivitu využívaných komunikačních nástrojů a navrhnout doporučení pro jejich optimalizaci. Teoretická část se věnuje základním pojmům z oblasti marketingu a marketingové komunikace. Praktická část je postavena na smíšeném výzkumu, který kombinuje kvantitativní dotazníkové šetření a kvalitativní metodu focus group. Výsledky ukazují, že účinnost marketingové komunikace se liší v závislosti na věku, pohlaví a předchozích zkušenostech respondentů. Na základě těchto zjištění byla vytvořena komunikační matice, která poskytuje doporučení pro cílenou marketingovou komunikaci směrem k různým skupinám spotřebitelů.Item Lázeňský turismus v Karlovarském kraji - vybrané aspekty na poptávkové straně(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Parák, Ondřej; Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D.; Štumpf Petr, doc. Ing. Ph.D.Diplomová práce se zaměřuje na lázeňský turismus v Karlovarském kraji, přičemž hlavní pozornost je věnována poptávkové straně trhu. Cílem je analyzovat změny v chování návštěvníků, identifikovat klíčové trendy a na jejich základě navrhnout doporučení pro rozvoj nabídky lázeňských služeb. Teoretická část se věnuje turismu, historickému vývoji lázeňství, přírodním předpokladům a specifikům poptávky. Praktická část vychází z analýzy sekundárních dat a čtyř dotazníkových šetření realizovaných v letech 2020 až 2024. Pozornost je zaměřena zejména na vztah mezi časem plánování návštěvy a délkou pobytu, změny ve složení návštěvníků a očekávané trendy pro následující období. Výsledky výzkumu ukazují rostoucí zájem o kratší, intenzivnější a klidnější pobyty s důrazem na zdraví. Práce přináší konkrétní návrhy pro zvýšení konkurenceschopnosti lázeňských destinací v regionu.Item Lázeňství a turismus v Karlovarském kraji - vývoj rámcových podmínek a jejich vlivy(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Pangrácová, Jana; Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D.; Štumpf Petr, doc. Ing. Ph.D.Práce se zabývá vývojem rámcových podmínek a jejich vlivy na turismus a lázeňství v Karlovarském kraji. Práce obsahuje sekundární analýzu dat a komparaci s Olomouckým krajem, kvalitativní výzkum provedený s odborníky na cestovní ruch a závěry vyvozené ze získaných poznatků.Item Současné technologie v marketingu(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Nováková, Anežka; Turchyn Liuba, magistr kand.ekon.věd, dipl.spec.; Eger Ludvík, doc. PaedDr. CSc.Tato diplomová práce se zaměřuje na využití moderních technologií v marketingu a analyzuje jejich přínosy i výzvy v kontextu současné marketingové praxe. V teoretické části jsou představeny jednotlivé technologie a klíčové pojmy s nimi spojené. Pozornost je věnována také problematice personalizace, cílení, a etiky. Následuje systematický přehled literatury (SLR) založený na analýze odborných článků z databází Web of Science a ScienceDirect, který zkoumá aktuální stav využití současných technologií v marketingu. Praktická část je postavena na kvalitativním výzkumu formou polostrukturovaných rozhovorů s odborníky z oblasti marketingu a datové analytiky. Cílem je nabídnout komplexní pohled na přínosy i rizika vybraných technologií (např. AI, metaverse, IoT, big data, cloud computing) a navrhnout doporučení pro jejich odpovědnou implementaci v marketingové praxi.Item Faktory ovlivňující spotřebitele k etickému nakupování(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-14) Mrázková, Štěpánka; Hommerová Dita, doc. Ing. Ph.D., MBA; Eger Ludvík, doc. PaedDr. CSc.Tato diplomové práce se zabývá analýzou faktorů, které ovlivňují rozhodování spotřebitelů o nákupu etických produktů, a to v kontextu tří generací - X, Y a Z. Teoretické část práce vymezuje klíčové pojmy související s etickou spotřebou a spotřebitelským chováním. Současně je představen teoretický rámec - teorie plánovaného chování (TPB), který tvoří základ pro navazující empirickou část. Dále jsou charakterizovány jednotlivé zkoumané generace. Empirická část obsahuje návrh výzkumného šetření a prezentaci výsledků založených na dotazníkovém šetření a statistickém testování hypotéz. Výzkum identifikoval klíčové determinanty ovlivňující spotřebitelské rozhodování o etickém nákupu v rámci zkoumaných generací. Na základě získaných výsledků z výzkumu jsou navržena doporučení směřující k efektivní marketingové komunikaci přizpůsobené specifickým potřebám a motivacím jednotlivých generací.Item Logistika vybrané firmy(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Lokajíček, Vít; Cimler Petr, doc. Ing. CSc.; Rybnikár Filip, Ing.Diplomová práce se zaměřuje na analýzu logistických a výrobních procesů ve firmě se záměrem je optimalizovat. Hlavním cílem je zvýšení efektivity, snížení nákladů a zajištění plynulého chodu procesů. V teoretické části je podrobně probrán koncept logistiky, procesního řízení a vysvětlen význam materiálových a informačních toků. Praktická část se soustředí na analýzu konkrétního podniku, kde byly identifikovány oblasti s možností zlepšení a na základě analýzy navrženy změny, které povedou k optimalizaci procesů a zvýšení efektivity. V závěru práce jsou formulována konkrétní doporučení pro implementaci navržených opatření.Item Porovnání věrnostních programů maloobchodních řetězců s potravinami na českém trhu(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-14) Kuncová, Tereza; Mičík Michal, doc. Ing. Ph.D.; Kunešová Hana, Ing. Ph.D.Tato diplomová práce se zaměřuje na analýzu a porovnání věrnostních programů maloobchodních řetězců s potravinami v České republice. Cílem této práce je zhodnotit věrnostní programy maloobchodních řetězců s potravinami v České republice a navrhnout inovativní řešení pro prostředí českého retailu. V teoretické části je definováno pojetí věrnostních programů, jejich význam v marketingové komunikaci a vliv na chování zákazníků. V praktické části práce jsou analyzovány konkrétní věrnostní programy vybraných řetězců v ČR, jako jsou Albert, Billa, Kaufland, Lidl, Tesco a další. Výsledky analýzy ukazují na silné a slabé stránky jednotlivých programů a formulují doporučení pro jejich optimalizaci. Metodika zahrnuje multikriteriální rozhodovací analýzu a analýzu dat z dotazníkového šetření a Focus Group. Tato práce přispívá k lepšímu porozumění dynamice věrnostních programů v maloobchodním sektoru a jejich vlivu na chování spotřebitelů v České republice.Item Grafický design v marketingové komunikaci vybraného podniku(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Kuchař, Jan; Ovesleová Hana, Mgr. Ph.D.; Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D.Tato diplomová práce se zabývá využitím grafického designu v marketingové komunikaci. Vybranou společností je banka Air Bank. Cílem práce je zhodnotit, zda banka efektivně využívá grafický design ve svém marketingu a při komunikaci s cílovou skupinou. Pro dosažení tohoto cíle byl proveden kvalitativní i kvantitativní výzkum. Kvalitativní výzkum probíhal formou rozhovorů, jejichž cílem bylo zjistit, zda vizuální komunikace banky působí pozitivně na cílové publikum. Kvantitativní část výzkumu se zaměřila na analýzu reklamních bannerů, jejich grafického zpracování, a především na účinnost a srozumitelnost sdělení pro zákazníky. Zjištěné výsledky slouží jako podklad pro návrh možných doporučení, která by mohla přispět k dalšímu zefektivnění marketingové komunikace Air Bank. Veškerá data a závěry jsou zanesena v konečném zhodnocení výzkumu.Item Marketingová komunikace vybrané neziskové organizace(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-17) Janochová, Michaela; Hommerová Dita, doc. Ing. Ph.D., MBA; Turchyn Liuba, magistr kand.ekon.věd, dipl.spec.Cílem této diplomové práce je zanalyzovat dosavadní komunikační aktivity vybrané organizace Místní akční skupiny sv. Jana z Nepomuku. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy jako místní akční skupina, marketingový mix a marketingová komunikace, analýza marketingového prostředí. V praktické části je nejprve představena samotná nezisková organizace Místní akční skupina sv. Jana z Nepomuku a dále je zanalyzována marketingová komunikace pomocí marketingového mixu, PESTLE analýzy, benchmarkingu, SWOT analýza a matic IFE a EFE. Empirická část dále předkládá výsledky založené na dotazníkovém šetření a statistickém testování hypotéz. V závěru práce jsou navrhnuta zlepšující opatření pro oblast marketingové komunikace v neziskové organizaci, která mohou přispět k dlouhodobé udržitelnosti jejich aktivit.Item Komparace komunikace vybraných značek na sociální síti(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Hofmannová, Eva; Eger Ludvík, doc. PaedDr. CSc.; Petrtyl Jan, Ing. Ph.D.Diplomová práce je zaměřena na komparaci marketingové komunikace vybraných značek na sociálních sítích Facebook a Instagram. Pro efektivní realizaci vlastního výzkumu byla nejprve zpracována teoretická část, která zahrnovala definice klíčových pojmů. Pro účely výzkumu byly vybrány na základě předem zvolených kritérií čtyři restaurace. V aplikační části byla pro analýzu komunikačního obsahu využita obsahová analýza a pro pochopení motivací uživatelů byla aplikována teorie Uses and Gratification Theory. Grafické znázornění vztahů mezi kategoriemi a marketingovou komunikací byla využita korespondenční analýza. Na základě zjištěných informací a analýze získaných dat byla doporučena konkrétní doporučení pro jednotlivé restaurace, jakož i celková doporučení aplikovatelná na všechny zvolené restaurace.Item Ochrana spotřebitele a regulace marketingové komunikace na příkladu alkoholických nápojů(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Dolejšová, Anna; Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D.; Mičík Michal, doc. Ing. Ph.D.Diplomová práce se zabývá ochranou spotřebitele a regulací marketingové komunikace v oblasti alkoholických nápojů. Cílem je analyzovat právní rámce a marketingové přístupy v této oblasti a zároveň zmapovat postoje českých spotřebitelů ke konzumaci alkoholu, věkovým omezením a nealkoholickým alternativám. Teoretická část se zaměřuje na ochranu spotřebitele, marketing alkoholu, zdravotní rizika spojená s konzumací a zahraniční přístupy k regulaci. Praktická část je založena na kvantitativním dotazníkovém šetření, jehož výsledky ukazují, že alkohol je konzumován převážně příležitostně, zejména v domácím prostředí, a při výběru hrají roli především chuť, cena a značka. Výzkum rovněž poukazuje na častou dostupnost alkoholu i osobám pod zákonnou hranicí věku. Na základě zjištění jsou navržena doporučení ke zlepšení kontrolních mechanismů, posílení prevence a regulace marketingové komunikace s důrazem na ochranu zdraví a informovanost spotřebitelů.Item Vliv moderních trendů v marketingu na nákupní rozhodování spotřebitelů vybraného segmentu(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-17) Čermák, Ondřej; Hommerová Dita, doc. Ing. Ph.D., MBA; Eger Ludvík, doc. PaedDr. CSc.Tato diplomová práce se zabývá vlivem moderních marketingových trendů na nákupní rozhodování spotřebitelů ve vybraném segmentu trhu. V dnešní rychle se vyvíjející době digitálního prostředí dochází k výrazným změnám v chování zákazníků, kteří jsou stále více ovlivňováni personalizovanou reklamou, sociálními sítěmi, influencery, využitím dat a novými technologiemi. V teoretické části jsou popsány teoretické pojmy z oblasti marketingu, zejména moderních marketingových trendů a nákupního rozhodování spotřebitelů. Výzkumná část práce se zabývá představením specifik spotřebitelů vybraného segmentu, dále výsledky plynoucími z dotazníkového šetření a také statistickým testováním hypotéz. V závěru práce jsou zjištěné výsledky porovnávány s výsledky jiných odborných studií.Item Marketingová komunikace kulturních eventů v česko-bavorském srovnání(Západočeská univerzita v Plzni, 2024-12-10) Frühaufová, Denisa; Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D.; Hommerová Dita, doc. Ing. Ph.D., MBATato diplomová práce se věnuje marketingové komunikaci kulturních eventů, konkrétně výstavě Baroko v Bavorsku a v Čechách. Cílem bylo porovnat marketingové přístupy v česko-bavorském regionu. Teoretická část práce poskytuje přehled moderních trendů a strategií v marketingové komunikaci se zaměřením na kulturní sektor. Praktická část kombinuje výsledky dotazníkového šetření mezi českými a německými návštěvníky, obsahovou analýzu marketingových materiálů a vyhodnocení hloubkových rozhovorů s organizátory výstavy. Výsledky odhalují klíčovou roli sociálních médií v propagaci a význam tradičních nástrojů pro starší publikum. Na základě těchto poznatků jsou formulována doporučení pro efektivnější marketingovou komunikaci kulturních eventů v přeshraničním prostředí.Item Kvalita destinace a její vliv na spokojenost a loajalitu návštěvníků(Západočeská univerzita v Plzni, 2025-04-22) Wágnerová, Tereza; Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D.; Štumpf Petr, doc. Ing. Ph.D.Tato diplomová práce se zabývá hodnocením kvality destinace cestovního ruchu prostřednictvím analýzy spokojenosti návštěvníků s dílčími faktory kvality destinace. Vliv jednotlivých faktorů kvality destinace je přitom zkoumán na celkové spokojenosti návštěvníků s pobytem v destinaci a jejich případnou loajalitou. Cílem práce je identifikovat významné atributy destinace mající vliv na celkovou spokojenost návštěvníků s pobytem v jednotlivých oblastech Karlovarského kraje. Výzkum byl realizován prostřednictvím dotazníkového šetření v Karlovarském kraji, který proběhl od června do září roku 2023. Statistické zpracování zkoumaného problému bylo provedeno v programu STATISTICA prostřednictvím regresní analýzy. Hlavním výstupem práce je přitom identifikace významných faktorů kvality destinace majících vliv na celkovou spokojenost návštěvníků a případnou loajalitu v Karlovarském kraji. V závěru práce jsou pak sumarizovány poznatky vyplývají z provedené statistické analýzy a následně i stanoveno doporučení pro příslušný destinační management.
