Vybrané aspekty marketingu Cinema City

Abstract

Diplomová práce se zabývá analýzou vybraných faktorů ovlivňujících celkovou hodnotu pro spotřebitele na trhu multikin, se zaměřením na společnost Cinema City v Plzni. V teoretické části jsou rozebrány marketing služeb, rozšířený marketingový mix 7P a customer experience, včetně spotřebního chování. Tyto poznatky jsou následně aplikovány v praktické části. Dále je představen trh kinoprůmyslu v České republice. Součástí práce je výzkum využívající metodu mystery shoppingu provedený v Cinema City Plzeň a u konkurence CineStar Plzeň. Výsledkem je porovnání zákaznické zkušenosti, subjektivní hodnocení a návrhy na zlepšení služeb Cinema City.