Image Azorských ostrovů z pohledu návštěvníků a rezidentů

Abstract

Diplomová práce se zaměřuje na image Azorských ostrovů jako turistické destinace. Image destinace představuje významný faktor cestovního ruchu, protože ovlivňuje rozhodování návštěvníků, jejich spokojenost i loajalitu. Hlavním cílem práce je zhodnotit image Azor z pohledu rezidentů a návštěvníků a na základě výsledků navrhnout opatření ke zlepšení jejího vnímání. Výzkum byl realizován formou dotazníkového šetření, které umožnilo porovnat obě skupiny a identifikovat shody i rozdíly v jejich percepci. Výsledky ukázaly, že rezidenti se soustředí především na praktické aspekty každodenního života, jako je infrastruktura a kvalita služeb, zatímco návštěvníci hodnotí Azorské ostrovy hlavně prostřednictvím přírody a atmosféry. U návštěvníků se potvrdilo, že pozitivní hodnocení konkrétních atributů posiluje emoce, které následně zvyšují ochotu destinaci doporučit nebo znovu navštívit. U rezidentů se tento vztah neprokázal, což souvisí s jejich stabilnějším vztahem k místu. Obě skupiny však vykázaly vysokou ochotu Azory doporučit, což svědčí o silné loajalitě k destinaci. Na základě zjištění byla navržena opatření na podporu pozitivní image. Patří mezi ně zavedení environmentálního poplatku "eco fee", zapojení rezidentů do komunikace na sociálních sítích a realizace osvětové kampaně "Respect the Azores".