Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorPavlák Miroslav, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorČerníková, Veronika
dc.contributor.refereeSkálová Petra, Ing. Mgr. Ph.D.
dc.date.accepted2016-6-9
dc.date.accessioned2017-02-21T08:22:41Z
dc.date.available2015-10-23
dc.date.available2017-02-21T08:22:41Z
dc.date.issued2016
dc.date.submitted2016-4-22
dc.description.abstractCílem bakalářské práce je analyzovat postavení společnosti Kaufland Česká republika na místním trhu. Prostřednictvím šetření jsou vytvořeny návrhy na zlepšení vztahů jak s vnějšími, tak i vnitřními zákazníky. Práce obsahuje dvě velké kapitoly. Část teoretickou a část praktickou. V úvodu práce je problematika objasněna skrze vymezení základních pojmů. Čtenář je seznámen s definicí Customer Relationship Management a jeho výhodami. Představen je i ve spojitosti se zákazníkem. Kapitola je zakončena vysvětlením SWOT analýzy jako podpory k nalezení slabých stránek podniku. V kapitole druhé se autorka zabývá praktičtějším pohledem na věc. Společnost je zde představena a spolu s tím je vytyčeno jeho postavení vůči zákazníkovi. Součástí je i konkrétní SWOT analýza a rozbor dotazníkových řešení s cílem zjištění nedostatků podniku. Práce je zakončena náměty na jejich překonání.cs
dc.description.abstract-translatedThe aim of the bachelor thesis is to analyze the situation of the Kaufland Czech Republic company on the local market. The suggestions for improvement of its relations with both external as well as internal customers are made by the means of survey. The work consists of two large chapters. A theoretical and an practical part. In the beginning, the matter is clarified by defining the basic notions. The reader is introduced to the definition of Customer Relationship Management and its conveniences. It is introduced in relation towards a customer. The chapter ends with an explanation of SWOT analysis as an aid in finding weak spots of the company. In the second chapter, the author adresses more practical view on the matter. The company is presented here and with that the relation towards a customer is laid out. It also includes concrete SWOT analysis and a study of questionnaires with the aim to detect weak spots. The work is finished with suggestions for its overcoming.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format67 s.cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier66696
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/23362
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectcrmcs
dc.subjectpodnikcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectspokojenostcs
dc.subject.translatedcrmen
dc.subject.translatedcompanyen
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedsatisfactionen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleŘízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podnikucs
dc.title.alternativeCustomer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitivenessen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=66696

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP Cernikova Veronika.pdf
Size:
1.9 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Cernikova V. - V.PDF
Size:
628.56 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Cernikova V. - O.PDF
Size:
803.12 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Cernikova V. - prubeh.PDF
Size:
311.54 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KPM)