Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Abstract

Cílem bakalářské práce je analyzovat postavení společnosti Kaufland Česká republika na místním trhu. Prostřednictvím šetření jsou vytvořeny návrhy na zlepšení vztahů jak s vnějšími, tak i vnitřními zákazníky. Práce obsahuje dvě velké kapitoly. Část teoretickou a část praktickou. V úvodu práce je problematika objasněna skrze vymezení základních pojmů. Čtenář je seznámen s definicí Customer Relationship Management a jeho výhodami. Představen je i ve spojitosti se zákazníkem. Kapitola je zakončena vysvětlením SWOT analýzy jako podpory k nalezení slabých stránek podniku. V kapitole druhé se autorka zabývá praktičtějším pohledem na věc. Společnost je zde představena a spolu s tím je vytyčeno jeho postavení vůči zákazníkovi. Součástí je i konkrétní SWOT analýza a rozbor dotazníkových řešení s cílem zjištění nedostatků podniku. Práce je zakončena náměty na jejich překonání.