Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě

Show simple item record
dc.contributor.advisorHommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA
dc.contributor.authorPlochý, Michal
dc.contributor.refereeZelenka Lenka, Ing.
dc.date.accepted2019-6-7
dc.date.accessioned2020-07-17T13:50:04Z
dc.date.available2018-10-23
dc.date.available2020-07-17T13:50:04Z
dc.date.issued2019
dc.date.submitted2019-4-23
dc.description.abstractBakalářská práce s názvem "Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě" se zaměřuje na zjištění, jaké z faktorů mají vliv na zákazníky a jak tyto faktory ovlivňují jejich rozhodovací proces. V první, teoretické, části práce jsou uvedeny základní pojmy k dané problematice a vyjmenovány faktory ovlivňující jak chování, rozhodování a nákupní chování, tak i faktory ovlivňující spokojenost zákazníků. V druhé, praktické, části práce jsou znalosti aplikovány na CineStar s.r.o., přesněji na plzeňskou pobočku. Zákazníci byli podrobeni dotazníkovému šetření. Výsledky byly následně analyzovány a autor z nich vyvodil doporučení, jak může subjekt zvýšit spokojenost zákazníků.cs
dc.description.abstract-translatedBachelor thesis called "Analysis of customers satisfaction in chosen company" is focused on finding out which factors influence customers buying behavior and customers personally. In the first, theoretical, part main terms of this problematics are stated, factors infuencing customers behavior, decision making and buying behavior as well as factors influencing customer satisfaction. In the second, practical, part these information are applied to company called CineStar s.r.o., especially on its branch in Pilsen. Customers were asked to participate in questionnaire survey. Results were analysed and author came up with recommendations on how the company can increase its customers satisfaction.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format65 s. (88 789 znaků)cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier79331
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/38398
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectspotřebitelcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectnákupní chovánícs
dc.subjectspokojenost zákazníkůcs
dc.subjectcinestarcs
dc.subject.translatedsatisfactionen
dc.subject.translatedconsumeren
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedbuying behavioren
dc.subject.translatedsatisfaction of customersen
dc.subject.translatedcinestaren
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleAnalýza spokojenosti zákazníků ve firměcs
dc.title.alternativeAnalysis of customers satisfaction in chosen companyen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=79331

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP - Analyza spokojenost zakazniku ve firme - Michal Plochy.pdf
Size:
2.33 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Plochy_Michal_v.pdf
Size:
223.86 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Plochy_Michal_o.pdf
Size:
223 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Plochy_M_p.pdf
Size:
96.34 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KMO)