Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě

Abstract

Bakalářská práce s názvem "Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě" se zaměřuje na zjištění, jaké z faktorů mají vliv na zákazníky a jak tyto faktory ovlivňují jejich rozhodovací proces. V první, teoretické, části práce jsou uvedeny základní pojmy k dané problematice a vyjmenovány faktory ovlivňující jak chování, rozhodování a nákupní chování, tak i faktory ovlivňující spokojenost zákazníků. V druhé, praktické, části práce jsou znalosti aplikovány na CineStar s.r.o., přesněji na plzeňskou pobočku. Zákazníci byli podrobeni dotazníkovému šetření. Výsledky byly následně analyzovány a autor z nich vyvodil doporučení, jak může subjekt zvýšit spokojenost zákazníků.