Kvalita služeb cestovního ruchu

Show simple item record
dc.contributor.advisorJaneček Petr, Ing.
dc.contributor.authorFrýbertová, Barbora
dc.contributor.refereeHommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA
dc.date.accepted2016-6-8
dc.date.accessioned2017-02-21T08:24:11Z
dc.date.available2015-10-23
dc.date.available2017-02-21T08:24:11Z
dc.date.issued2016
dc.date.submitted2016-4-25
dc.description.abstractBakalářská práce je zaměřena na služby cestovního ruchu a jejich kvalitu. V první části práce jsou zpracované teoretické podklady ke službám cestovního ruchu, marketingovému mixu služeb a k oblasti kvality a jejího významu pro služby. V další části jsou definovány systémy kvality služeb používané v České republice a příklady systémů v některých zemí Evropy. Součástí práce je třífázový výzkum kvality služeb, který se zaměřuje na názory vedoucích pracovníků informačních center, jejich zaměstnanců a následné hodnocení kvality služeb vybranými mystery shoppery. Plzeňský kraj má velký potenciál v rozvíjení kvality služeb cestovního ruchu v případě, že zaměstnanci informačních center budou více školeni v oblasti měkkých dovedností a činnost informačních center jako taková bude aktivně podporována městem a krajem ve kterém působí.cs
dc.description.abstract-translatedThis bachelor thesis is focused on tourism services and their quality. There is a theoretical information about tourism services, marketing mix of services and about quality and its importace for services in the first part of the thesis. Next part of the thesis defines quality systems in the Czech republic and examples of quality systems in some countries. This thesis includes a three-phase research of service quality, which focused on opinions of executives information centers, their staff and the subsequent evaluation of the quality of service by selected mystery shoppers. Pilsen region has great potential in developing the quality of tourism services, in the event that employees of information centers will be more trained in soft skills. Also the activities of information centers will be actively acouraged by the cities and regions in which it operates.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format77 s.cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier67570
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/23466
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectslužby cestovního ruchucs
dc.subjectkvalita ve službáchcs
dc.subjectsystémy řízení kvalitycs
dc.subjectturistická informační centracs
dc.subject.translatedtourism servicesen
dc.subject.translatedquality of servicesen
dc.subject.translatedquality management system servicesen
dc.subject.translatedtourist information centresen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleKvalita služeb cestovního ruchucs
dc.title.alternativeQuality of tourism servicesen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=67570

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP-Kvalita_sluzeb_FINAL_BF.PDF
Size:
976.95 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Frybertova_V.pdf
Size:
791.76 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Frybertova_O.pdf
Size:
401.4 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Fryberrtova_P.pdf
Size:
173.09 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KMO)