Kvalita služeb cestovního ruchu

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na služby cestovního ruchu a jejich kvalitu. V první části práce jsou zpracované teoretické podklady ke službám cestovního ruchu, marketingovému mixu služeb a k oblasti kvality a jejího významu pro služby. V další části jsou definovány systémy kvality služeb používané v České republice a příklady systémů v některých zemí Evropy. Součástí práce je třífázový výzkum kvality služeb, který se zaměřuje na názory vedoucích pracovníků informačních center, jejich zaměstnanců a následné hodnocení kvality služeb vybranými mystery shoppery. Plzeňský kraj má velký potenciál v rozvíjení kvality služeb cestovního ruchu v případě, že zaměstnanci informačních center budou více školeni v oblasti měkkých dovedností a činnost informačních center jako taková bude aktivně podporována městem a krajem ve kterém působí.