Hodnocení kvality služeb cestovního ruchu ve vybrané lokalitě

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá hodnocením kvality služeb cestovního ruchu ve městě Loket. Cílem práce bylo zjistit a vyhodnotit současnou úroveň kvality poskytovaných služeb z pohledu návštěvníků a místních obyvatel. K dosažení tohoto cíle byl proveden marketingový výzkum formou dotazníkového šetření, který poskytl potřebná data o spokojenosti a očekávání respondentů. Tato data byla analyzována pomocí SERVQUAL a IPA analýz, které umožnily porovnat očekávání, důležitost a reálnou zkušenost se službami v Lokti. Výsledky výzkumu ukazují, že největší rezervy v kvalitě služeb jsou v oblasti dopravy. Na základě těchto zjištění byla navržena konkrétní doporučení, která by mohla přispět ke zvýšení spokojenosti návštěvníků a k celkovému rozvoji města jako konkurenceschopné a udržitelné turistické destinace.