Spokojenost návštěvníků a její role v marketingu destinace cestovního ruchu Plzeňského kraje

Abstract

Tato bakalářská práce je zaměřena na spokojenost zákazníků v cestovním ruchu s turistickou destinací Plzeňský kraj a kvalitou poskytovaných služeb. Cílem práce je vytvoření návrhů a doporučení, které povedou ke zvýšení počtu a zesílení spokojenosti návštěvníků v cílové turistické oblasti. První část je věnována vymezení pojmů potřebných ke zpracování tématu. Druhá část se zabývá interpretací výsledků dotazníkového šetření a v této části je také charakterizována turistická destinace Plzeňský kraj a vymezen profil návštěvníka. Poslední návrhová část představuje návrhy a doporučení zákládajících se na datech získaných z dotazníkové šetření. Dotazníkové šetření probíhalo v roce 2021 na několika místech Plzeňského kraje. Práce se zabývá především nedostatky destinace plynoucích z šetření a snaží se vytvořit opatření pro jejich minimalizaci.