Řízení vztahů se zákazníky ve zvoleném podniku
Date issued
2025-04-17
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Západočeská univerzita v Plzni
Abstract
Diplomová práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve společnosti Travelift Transport s.r.o. Cílem je analyzovat současné CRM procesy, identifikovat nedostatky a navrhnout opatření pro jejich optimalizaci. Součástí je také návrh CRM strategie pro plánovanou expanzi do B2B segmentu.
Description
Subject(s)
CRM, zpětná vazba, SWOT analýza, věrnostní program