Mystery shopping v bankovnictví
| dc.contributor.advisor | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. | |
| dc.contributor.author | Horák, Denis | |
| dc.contributor.referee | Turchyn Liuba, magistr kand.ekon.věd, dipl.spec. | |
| dc.date.accepted | 2024-6-3 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-12T09:03:19Z | |
| dc.date.available | 2023-10-23 | |
| dc.date.available | 2024-07-12T09:03:19Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.date.submitted | 2024-4-22 | |
| dc.description.abstract | Předložená bakalářská práce se zaměřuje na marketingový výzkum technikou mystery shopping. Tato technika se používá při měření kvality poskytovaných služeb zákazníkům v široké škále odvětví. Teoretická část této práce poskytuje čtenáři teoretické znalosti z oblasti marketingu bankovních služeb a marketingového výzkumu, které jsou později využity v praktické části práce. Část praktická obsahuje představení vybraných subjektů zkoumání, který mi jsou konkrétní pobočky Česká Spořitelny a Československé obchodní banky. Dále je součástí této části práce příprava, provedení i vyhodnocení výzkumu. Pro úspěšné splnění všech cílů této práce, autor uvádí doporučení ke zlepšení úrovně poskytovaných služeb na základně zjištěných nedostatků. | cs |
| dc.description.abstract-translated | The presented bachelor thesis focuses on marketing research using mystery shopping technique. This technique is used in measuring the quality of service provided to customers in a wide range of industries. The theoretical part of this thesis provides the reader with the theoretical knowledge of marketing of banking services and marketing research, which is later used in the practical part of the thesis. The practical part includes the introduction of the selected research subjects, which are the specific branches of Česká Spořitelna and Československá obchodní banka. Furthermore, this part of the thesis includes the preparation, execution, and evaluation of the research. In order to successfully meet all the objectives of this thesis, the author provides recommendations to improve the level of services provided based on the identified deficiencies. | en |
| dc.description.result | Obhájeno | |
| dc.format | 70 s. (118 207 znaků) | |
| dc.identifier | 95957 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/55957 | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení | |
| dc.subject | marketing | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | mystery shopping | cs |
| dc.subject | bankovnictví | cs |
| dc.subject | klientský zážitek | cs |
| dc.subject.translated | marketing | en |
| dc.subject.translated | marketing research | en |
| dc.subject.translated | mystery shopping | en |
| dc.subject.translated | banking | en |
| dc.subject.translated | customer experience | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | |
| dc.thesis.degree-program | Marketingové řízení | |
| dc.title | Mystery shopping v bankovnictví | cs |
| dc.title.alternative | Mystery shopping in the banking | en |
| dc.type | bakalářská práce |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- BP_Horak.pdf
- Size:
- 1.65 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Horak_Denis_v.pdf
- Size:
- 121.44 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Horak_Denis_o.pdf
- Size:
- 119.95 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
- Size:
- 38.18 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce