Výzkum vybraného aspektu hodnoty pro zákazníka ve veřejné dopravě

dc.contributor.advisorTlučhoř Jan, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorLafatová, Kateřina
dc.contributor.refereeŠtumpf Petr, Doc. Ing. Ph.D.
dc.date.accepted2023-9-7
dc.date.accessioned2023-09-11T22:23:39Z
dc.date.available2022-10-24
dc.date.available2023-09-11T22:23:39Z
dc.date.issued2023
dc.date.submitted2023-8-21
dc.description.abstractPředložená diplomová práce se zabývá analýzou vnímání zákazníka ve veřejné dopravě. V první části práce jsou vymezena teoretická východiska ohledně hodnot, spokojenosti, kvality a loajality a jejich měření. Praktická část práce je zaměřena na společnost České dráhy a.s. Pomocí dotazníkového šetření byl proveden výzkum ohledně vnímané kvality, spokojenosti a loajality cestujících. K analýze kvality služeb je využita metoda IPA neboli okno zákazníka. Výzkum spokojenosti je proveden pomocí Evropské indexu spokojenosti zákazníka. Zákaznická loajalita je zkoumána pomocí indexu loajality a Net Promoter Score. Pro možné porovnání výsledků je výzkum použit rovněž na konkurentního dopravce RegioJet a.s.cs
dc.description.abstract-translatedThe submitted thesis deals with the analysis of customer values in public transport. The first part of the thesis defines the theoretical foundations regarding values, satisfaction, quality, and loyalty, as well as their measurement. The practical part focuses on the company České dráhy a.s. Through a questionnaire survey, research was conducted regarding the perceived quality, satisfaction, and loyalty of passengers. Importance Performance Analysis (IPA) is used for the analysis of service quality. Satisfaction research is carried out using the European Customer Satisfaction Index. Customer loyalty is examined using the Loyalty Index and Net Promoter Score. For potential result comparison, the research is also applied to the competing carrier, RegioJet a.s.en
dc.description.resultObhájeno
dc.format86
dc.identifier92698
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/54153
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectkvalita služebcs
dc.subjectloajalitacs
dc.subjectveřejná železniční dopravacs
dc.subjecthodnotacs
dc.subject.translatedsatisfactionen
dc.subject.translatedservice qualityen
dc.subject.translatedloyaltyen
dc.subject.translatedpublic train transporten
dc.subject.translatedvalueen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická
dc.thesis.degree-levelNavazující
dc.thesis.degree-nameIng.
dc.thesis.degree-programEkonomika a management
dc.titleVýzkum vybraného aspektu hodnoty pro zákazníka ve veřejné dopravěcs
dc.title.alternativeResearch on a selected aspect of customer value in public transporten
dc.typediplomová práce

Files

Original bundle
Showing 1 - 5 out of 5 results
No Thumbnail Available
Name:
Diplomova prace Katerina Lafatova.pdf
Size:
2.97 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
No Thumbnail Available
Name:
Lafatova_Katerina_o.pdf
Size:
123.82 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
Name:
Lafatova_Katerina_v.pdf
Size:
123.46 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
38.26 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
No Thumbnail Available
Name:
Diplomova_prace_Katerina_Lafatova.pdf
Size:
2.97 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VŠKP - příloha

Collections

OPEN License Selector