Kvalita destinace a její vliv na spokojenost a loajalitu návštěvníků

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá hodnocením kvality destinace cestovního ruchu prostřednictvím analýzy spokojenosti návštěvníků s dílčími faktory kvality destinace. Vliv jednotlivých faktorů kvality destinace je přitom zkoumán na celkové spokojenosti návštěvníků s pobytem v destinaci a jejich případnou loajalitou. Cílem práce je identifikovat významné atributy destinace mající vliv na celkovou spokojenost návštěvníků s pobytem v jednotlivých oblastech Karlovarského kraje. Výzkum byl realizován prostřednictvím dotazníkového šetření v Karlovarském kraji, který proběhl od června do září roku 2023. Statistické zpracování zkoumaného problému bylo provedeno v programu STATISTICA prostřednictvím regresní analýzy. Hlavním výstupem práce je přitom identifikace významných faktorů kvality destinace majících vliv na celkovou spokojenost návštěvníků a případnou loajalitu v Karlovarském kraji. V závěru práce jsou pak sumarizovány poznatky vyplývají z provedené statistické analýzy a následně i stanoveno doporučení pro příslušný destinační management.