Analýza věrnostního programu vybrané společnosti

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá analýzou věrnostního programu vybrané společnosti, konkrétně věrnostního programu družstva COOP Hořovice. Práce je rozdělena do dvou částí. V teoretické části se autor zaměřil na téma maloobchodu, marketingu, marketingové komunikace, ale také loajalita a s ní spojená spokojenost a věrnostní program. Empirická část práce je zaměřena na výzkumné šetření na spokojenost zákazníků COOP Hořovice s jednotlivými atributy věrnostního programu. Výsledky z praktické části jsou využity v poslední části diplomové práce zaměřené na konkrétní návrhy a doporučení pro zlepšení věrnostního programu.