Využití mystery shoppingu v podnikové praxi
Date issued
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Západočeská univerzita v Plzni
Abstract
Tato bakalářská práce je ve své první části zaměřena na popis teoretických poznatků techniky mystery shoppingu jako druhu marketingového výzkumu. V druhé části je za pomoci této techniky realizován vlastní výzkum předních prodejců elektrospotřebičů, ze kterého plynou doporučení a náměty pro vylepšení zákaznického servisu v praxi.
Description
Subject(s)
marketingovy vyzkum, mystery shopping, elektro prodejce, agentura, terminologie