Analýza spokojenosti zákazníků v lázeňském zařízení

Show simple item record
dc.contributor.advisorTlučhoř, Jan
dc.contributor.authorPrajzlerová, Terezie
dc.contributor.refereeKrálová, Lenka
dc.date.accepted2013-01-28
dc.date.accessioned2014-02-06T12:33:15Z
dc.date.available2012-10-31cs
dc.date.available2014-02-06T12:33:15Z
dc.date.issued2013
dc.date.submitted2012-12-07
dc.description.abstractBakalářská práce analyzuje spokojenost zákazníků ve vybraném lázeňském zařízení. Teoretická sekce poskytuje základ pro praktickou část. Zabývá se základními pojmy v cestovním ruchu, v lázeňství a v sektoru služeb. Dále řeší zákaznickou spokojenost a metody jejího měření. Praktická část charakterizuje vybranou lázeňskou společnost, v níž byl prováděn marketingový výzkum. Pomocí technik marketingového výzkumu byla zkoumána spokojenost hostů v tomto lázeňském zařízení. Podle zjištěných výsledků bylo navrženo několik zlepšujících opatření, jež by podle názorů hostů, měly vést k jejich vyšší spokojenosti.cs
dc.description.abstract-translatedThe bachelor thesis analyzes customers´ satisfaction in the selected spa establishment. The theoretical section provides the basis for the practical part. The former deals with basic concepts of tourism, the spa industry and service sector. It also addresses customers´ satisfaction and its measurement methods. The practical part describes a selected spa company where a marketing research was conducted. Using the techniques of marketing research the guest satisfaction has been studied in this spa establishment. According to the obtained results several improvements were proposed which in the opinion of guests should lead to higher satisfaction.en
dc.description.departmentKatedra marketingu, obchodu a služebcs
dc.description.resultObhájenocs
dc.format60 s. (89 024 znaků)cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier53965
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/7744
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectlázeňstvícs
dc.subjectlázeňská místacs
dc.subjectpřírodní zdrojecs
dc.subjectspokojenost zákazníkacs
dc.subjectočekávání zákazníkacs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subject.translatedspaen
dc.subject.translatedspa resorten
dc.subject.translatednatural resourcesen
dc.subject.translatedcustomer´s satisfactionen
dc.subject.translatedcustomer´s expectationsen
dc.subject.translatedmarketing researchen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleAnalýza spokojenosti zákazníků v lázeňském zařízenícs
dc.title.alternativeResearch on customers´ satisfaction in a spa companyen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=53965

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
Prajzlerova_2013.pdf
Size:
5.33 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Prajzlerova v.PDF
Size:
213.8 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Prajzlerova o.PDF
Size:
214.26 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Prajzlerova obh.PDF
Size:
82.94 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KMO)