Analýza spokojenosti zákazníků v lázeňském zařízení

Abstract

Bakalářská práce analyzuje spokojenost zákazníků ve vybraném lázeňském zařízení. Teoretická sekce poskytuje základ pro praktickou část. Zabývá se základními pojmy v cestovním ruchu, v lázeňství a v sektoru služeb. Dále řeší zákaznickou spokojenost a metody jejího měření. Praktická část charakterizuje vybranou lázeňskou společnost, v níž byl prováděn marketingový výzkum. Pomocí technik marketingového výzkumu byla zkoumána spokojenost hostů v tomto lázeňském zařízení. Podle zjištěných výsledků bylo navrženo několik zlepšujících opatření, jež by podle názorů hostů, měly vést k jejich vyšší spokojenosti.