Porovnání věrnostních programů lékáren na českém trhu

Abstract

Diplomová práce se zabývá porovnáním věrnostních programů na lékárenském trhu se zaměřením na společnost Dr. Max, která vlastní jeden z nejlepších věrnostních programů v České republice. Cílem této práce je zhodnocení věrnostních programů těchto lékáren a zjistit, jak jsou zákazníci spokojeni s věrnostním programem Dr. Maxe. V teoretické části práce je vysvětlen úvod do problematiky marketingových komunikací, spokojenosti zákazníka a věrnostních programů. Praktická část práce je věnována představení konkurence a vybrané společnosti společně s jejich věrnostními programy. Na základě těchto poznatků je představena komparační analýza porovnávající tyto věrnostní programy lékáren. Na základě výzkumných otázek a hypotéz autorka realizovala dotazníkové šetření zaměřené na spokojenost zákazníků s věrnostním programem společnosti Dr. Maxe. Data, která autorka získala, jsou analyzována statistickými metodami. Na závěr jsou formulována doporučení pro zvýšení spokojenosti a efektivnosti věrnostního programu Dr. Maxe.