Spokojenost návštěvníků Karlovarského kraje jako klíčový faktor úspěšnosti destinace na trhu turismu

Abstract

Tato bakalářská práce je zaměřena na spokojenost návštěvníků Karlových Varů, Mariánských Lázní a Františkových Lázní. Cílem práce je identifikovat klíčové faktory, které ovlivňují celkový dojem a spokojenost návštěvníků s destinací a následně vytvořit návrhy na zvýšení této spokojenosti. První část práce se věnuje teoretickým aspektům destinace, lázeňství a faktorů ovlivňujících spokojenost návštěvníků. V druhé části je popsán proces sběru dat a analýzy výsledků. Třetí část se zaměřuje na vyhodnocení těchto výsledků. Zde jsou podrobně charakterizována všechna tři města západočeského lázeňského trojúhelníku, vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření a na základě těchto výsledků jsou formulována konkrétní doporučení pro zlepšení spokojenosti návštěvníků. Dotazníkové šetření bylo organizováno v roce 2024 Západočeskou univerzitou v Plzni ve spolupráci s Institutem lázeňství a balneologie v rámci průzkumu spokojenosti návštěvníků lázeňských destinací. Probíhalo v Karlových Varech, Mariánských Lázních, Františkových Lázních a Jáchymově.