Vzdělávací procesy v podniku

Abstract

Předložená práce je zaměřena na systém vzdělávání ve společnosti ČEZ Zákaznické služby, s. r. o. Cílem práce bylo popsání vzdělávacích procesů v této společnosti, především pak v Odboru Zákaznická centra Západ, a následné navržení opatření pro zvýšení efektivity v této oblasti. V úvodní části jsou nejprve definovány základní pojmy z oblasti vzdělávání, následují teoretické informace o podnikovém vzdělávání a jeho metodách a formách. Dále je práce věnována již zvolenému podniku, jeho charakteristice a vzdělávacím aktivitám, které v něm probíhají. Důležitou částí je dotazníkové šetření a návrh na zlepšení vzdělávacích procesů společnosti.