Měření spokojenosti zákazníků Českým svazem lyžařských škol

Show simple item record
dc.contributor.advisorSadílek Tomáš, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorHofmanová, Monika
dc.contributor.refereeNebesář Cyril, Ing.
dc.date.accepted2022-6-3
dc.date.accessioned2022-06-20T10:22:53Z
dc.date.available2021-10-25
dc.date.available2022-06-20T10:22:53Z
dc.date.issued2022
dc.date.submitted2022-4-25
dc.description.abstractTato diplomová práce se zabývá analýzou měření spokojenosti zákazníků Českého svazu lyžařských škol. Úvodní kapitoly práce se zaměřují na pojmy zákazník, spokojenost zákazníka a loajalita zákazníka. Dále pak vymezují a detailně popisují postup vypracovávání některých analýz měření spokojenosti zákazníků. Poznatky z úvodní literární rešerše jsou použity v následné praktické části. Praktická část práce obsahuje produktové portfolio spolku Český svaz lyžařských škol a definuje také jeho zákazníky a dodavatele. Následuje popis metodiky práce a vlastního dotazníkového šetření. Metody měření spokojenosti a loajality zákazníků využité v praktické části práce jsou ukazatel net promoter score, metoda satisfakčních pyramid, model důležitost-spokojenost a index spokojenosti zákazníků. Cílem diplomové práce je vypracovat potřebné analýzy měření spokojenosti zákazníků Českého svazu lyžařských škol a na jejich základě, navrhnout několik opatření pro posílení vztahu se zákazníky.cs
dc.description.abstract-translatedThis thesis deals with the analysis of customer satisfaction measurement of the Czech Association of Ski Schools. The first chapters focus on the definition of terms as customer, customer satisfaction and customer loyalty. They also define and describe in detail the process of preparing chosen analyses of the customer satisfaction measurement. Theoretical knowledges are used in the practical part. The practical part of this thesis contains the product portfolio of the Czech Association of Ski Schools and also defines its customers and suppliers. The following is a description of the methodology of the thesis and the questionnaire survey itself. Customer satisfaction and loyalty measurement methods, used in the practical part of the thesis, are The Net Promoter Score, The Customer Satisfaction Pyramid, The Importance-Satisfaction Analysis and The Customer Satisfaction Index. The aim of this thesis is to find the necessary analyses of the customer satisfaction measurement of the Czech Association of Ski Schools and, based on them, to propose several measures to strengthen the customer relationship.en
dc.description.resultObhájeno
dc.format87 s.
dc.identifier89449
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/48513
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectspokojenost zákazníkůcs
dc.subjectloajalita zákazníkůcs
dc.subjectměření spokojenostics
dc.subjectmetoda satisfakčních pyramidcs
dc.subjectmodel důležitost-spokojenostcs
dc.subjectindex spokojenosti zákazníkůcs
dc.subjectdotazníkcs
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcustomer satisfactionen
dc.subject.translatedcustomer loyaltyen
dc.subject.translatedsatisfaction measurementen
dc.subject.translatedsatisfaction pyramid methoden
dc.subject.translatedimportance-satisfaction modelen
dc.subject.translatedcustomer satisfaction indexen
dc.subject.translatedquestionnaireen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická
dc.thesis.degree-levelNavazující
dc.thesis.degree-nameIng.
dc.thesis.degree-programEkonomika a management
dc.titleMěření spokojenosti zákazníků Českým svazem lyžařských školcs
dc.title.alternativeSatisfaction measurement of the Czech Association of Ski Schoolsen
dc.typediplomová práce
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=89449

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
Mereni spokojenosti zakazniku Ceskym svazem lyzarskych skol.pdf
Size:
1.98 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Hofmanova_Monika_v.pdf
Size:
220.34 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Hofmanova_Monika_o.pdf
Size:
126.22 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
31.68 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Theses (KMO)