Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Abstract

Cílem práce je popsat současný stav CRM ve společnosti Santa Fe Relocation Services s.r.o. a navrhnout opatření, která by mohla vylepšit samotnou konkurenceschopnost společnosti. Práce se skládá z pěti hlavních částí. První část se věnuje pouze teorii. Po ní následuje popis současné situace ve společnosti. Třetí část se zaměřuje již na samotnou společnost Santa Fe Relocation Services s.r.o. a nachází se zde její podrobnější popis. Na základě rozhovorů s manažerem společnosti je ve čtvrté části sestavena SWOT analýza, ze které vyplývají navržená opatření, obsažené v části páté. Tato opatření by měla společnosti pomoci zlepšit obchodování se zákazníky a posílit konkurenceschopnost.