Analýza zákaznické spokojenosti ve vybrané firmě
| dc.contributor.advisor | Hommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA | |
| dc.contributor.author | Straková, Adéla | |
| dc.contributor.referee | Satýnek Michael, Ing. | |
| dc.date.accepted | 2021-6-16 | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-18T22:10:48Z | |
| dc.date.available | 2020-10-23 | |
| dc.date.available | 2022-04-18T22:10:48Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.date.submitted | 2021-5-2 | |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce se zabývá analýzou zákaznické spokojenosti ve vybrané firmě. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou definovány především základní pojmy a postupy, které zahrnují vymezení pojetí zákazníka, vlivy na jeho chování a rozhodování nebo také zákaznickou loajalitu a spokojenost. Cílem práce bylo zanalyzovat spokojenost zákazníků estetické dermatologie firmy MUDr. Petra Žižková - estetická dermatologie s.r.o. Vyhodnocení probíhalo na základě dotazníkového šetření, pomocí jehož výsledků byly identifikovány také problémové oblasti společnosti, na které v závěru praktické části reagují navržená zlepšující opatření. | cs |
| dc.description.abstract-translated | This bachelor thesis deals with an analysis of customer satisfaction in a selected organization. The thesis is divided into two major parts: theoretical and practical. The theoretical part compares the basic differences between client´s satisfaction and loyalty. This part is also focused on which factors have the most influence on customer´s behaviour and decision making when choosing a product. The aim of the thesis was to analyse the customer satisfaction in the company MUDr. Petra Žižková - estetická dermatologie s.r.o. The results of the practical part include recommendations for improvement of the company and were based on a survey research. | en |
| dc.description.result | Obhájeno | |
| dc.format | 50 s. | |
| dc.identifier | 86064 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/47442 | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení | |
| dc.subject | marketing | cs |
| dc.subject | zákaznická spokojenost | cs |
| dc.subject | chování zákazníků | cs |
| dc.subject.translated | marketing | en |
| dc.subject.translated | customer satisfaction | en |
| dc.subject.translated | customer behaviour | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | |
| dc.title | Analýza zákaznické spokojenosti ve vybrané firmě | cs |
| dc.title.alternative | Customer satisfaction analysis in a selected organization | en |
| dc.type | bakalářská práce | |
| local.relation.IS | https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=86064 |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- BP_Strakova_Adela.pdf
- Size:
- 1.22 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Strakova_Adela_v.pdf
- Size:
- 222.69 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Strakova_Adela_o.pdf
- Size:
- 118.86 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Strakovaob.pdf
- Size:
- 41.39 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce