Analýza zákaznické spokojenosti ve vybrané firmě

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou zákaznické spokojenosti ve vybrané firmě. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou definovány především základní pojmy a postupy, které zahrnují vymezení pojetí zákazníka, vlivy na jeho chování a rozhodování nebo také zákaznickou loajalitu a spokojenost. Cílem práce bylo zanalyzovat spokojenost zákazníků estetické dermatologie firmy MUDr. Petra Žižková - estetická dermatologie s.r.o. Vyhodnocení probíhalo na základě dotazníkového šetření, pomocí jehož výsledků byly identifikovány také problémové oblasti společnosti, na které v závěru praktické části reagují navržená zlepšující opatření.