Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorHommerová, Dita
dc.contributor.authorLangová, Alena
dc.contributor.refereeLomská, Zuzana
dc.date.accepted2014-06-10
dc.date.accessioned2015-03-25T09:27:36Z
dc.date.available2013-10-25cs
dc.date.issued2014
dc.date.submitted2014-04-25
dc.description.abstractBakalářská práce je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky ve společnosti DEKTRADE a.s. Téma bylo zvoleno, protože CRM je v současné době velice důležité téma a společnost tím může získat výraznou konkurenční výhodu. To ovšem za předpokladu správného a komplexního chápání problematiky řízení vztahů se zákazníky. Cílem práce bylo zhodnocení úrovně využívání CRM ve společnosti DEKTRADE a.s. na základě získaných teoretických znalostí. V práci byl nejprve zpracován teoretický úvod a následně byla práce zaměřena na praktické využívání CRM ve společnosti. V práci jsou popsány především tři hlavní oblasti CRM, které jsou nedílnou součástí CRM. Jsou jimi procesy, lidé a technologie. Tyto tři oblasti byly popsány a následně zhodnoceny. Práce obsahuje doporučení vedoucí ke zlepšení úrovně CRM ve společnosti, které společnost může v praktické činnosti uplatnit.cs
dc.description.abstract-translatedBachelor thesis is focuses on Customer Relationship Management (CRM) in the company DEKTRADE a.s. The theme was chosen because CRM is currently a very important topic, and the company can gain a distinct competitive advantage. This is of course supposing the correct and comprehensive understanding of the CRM issue. The aim of this study was to assess the level of CRM use in the company DEKTRADE a.s. on the basis of theoretical knowledge. In this study the theoretical introduction was elaborated and then the work was focused on the practical use of CRM in the company. In the study primarily three main areas of CRM, where described, which are integral to CRM. These are precesses, people and technology. These three areas were described and evaluated. The work includes recommendations to improve the level of CRM in the company, which can the company apply in practice.en
dc.description.departmentKatedra marketingu, obchodu a služebcs
dc.description.embargo2024-04-25
dc.description.resultObhájenocs
dc.format59 s.cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier57691
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/12609
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectmanagement vztahu se zákazníkycs
dc.subjectprocesycs
dc.subjectlidécs
dc.subjecttechnologiecs
dc.subject.translatedcustomer relationship managementen
dc.subject.translatedprocessesen
dc.subject.translatedpeopleen
dc.subject.translatedtechnologyen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleŘízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikucs
dc.title.alternativeCustomer relationship management in selected companyen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=57691

Files

Original bundle
Showing 1 - 5 out of 5 results
No Thumbnail Available
Name:
Langova_R.pdf
Size:
241.09 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Odůvodnění nezveřejnění VŠKP
Download
No Thumbnail Available
Name:
BP_Langova_Alena.pdf
Size:
1.26 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Langova_V.pdf
Size:
563.97 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Langova_O.pdf
Size:
401.42 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Langova_P.pdf
Size:
191.92 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KMO)