Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky ve společnosti DEKTRADE a.s. Téma bylo zvoleno, protože CRM je v současné době velice důležité téma a společnost tím může získat výraznou konkurenční výhodu. To ovšem za předpokladu správného a komplexního chápání problematiky řízení vztahů se zákazníky. Cílem práce bylo zhodnocení úrovně využívání CRM ve společnosti DEKTRADE a.s. na základě získaných teoretických znalostí. V práci byl nejprve zpracován teoretický úvod a následně byla práce zaměřena na praktické využívání CRM ve společnosti. V práci jsou popsány především tři hlavní oblasti CRM, které jsou nedílnou součástí CRM. Jsou jimi procesy, lidé a technologie. Tyto tři oblasti byly popsány a následně zhodnoceny. Práce obsahuje doporučení vedoucí ke zlepšení úrovně CRM ve společnosti, které společnost může v praktické činnosti uplatnit.