Využití digitalizace v byznysu
| dc.contributor.advisor | Jelínková Eva, Ing. Ph.D. | cs |
| dc.contributor.author | Patrovský, Martin | cs |
| dc.contributor.referee | Taušl Procházková Petra, doc. Ing. Ph.D. | cs |
| dc.date.accepted | 2025-06-11 | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-20T15:21:55Z | |
| dc.date.available | 2024-10-22 | |
| dc.date.available | 2026-02-20T15:21:55Z | |
| dc.date.issued | 2025-04-14 | |
| dc.date.submitted | 2025-04-14 | |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu využití chatbotů v zákaznických službách s důrazem na identifikaci jejich přínosů a bariér. Cílem práce je na základě teoretických poznatků analyzovat a zhodnotit aktuální využití chatbotů v zákaznických službách a navrhnout konkrétní opatření pro jejich efektivnější implementaci a využití. V teoretické části jsou představeny klíčové koncepty digitalizace a umělé inteligence, včetně historie chatbotů, jejich technologického zázemí a současných trendů. Praktická část je založena na dotazníkovém šetření, které zkoumalo, jak respondenti vnímají chatboty, jejich očekávání a zkušenosti s touto technologií. Závěrečná kapitola přináší konkrétní návrhy na zlepšení efektivity chatbotů a zvýšení jejich akceptace zákazníky. Práce poskytuje cenné poznatky nejen pro akademickou sféru, ale také pro firmy zvažující implementaci chatbotů do svých služeb. | cs |
| dc.description.abstract-translated | This bachelor's thesis focuses on analyzing the use of chatbots in customer service, with an emphasis on identifying their benefits and barriers. The aim of the thesis is to analyze and evaluate the current utilization of chatbots in customer service based on theoretical insights and propose specific measures for their more effective implementation and use. The theoretical part introduces key concepts of digitalization and artificial intelligence, including the history of chatbots, their technological background, and current trends. The practical part is based on a questionnaire survey examining how respondents perceive chatbots, their expectations, and experiences with this technology. The final chapter presents specific proposals for improving chatbot efficiency and increasing customer acceptance. The thesis provides valuable insights not only for the academic sphere but also for companies considering the implementation of chatbots in their services. | en |
| dc.description.department | Katedra podnikové ekonomiky a managementu | cs |
| dc.description.result | Obhájeno | cs |
| dc.format | 65 s. (108 712 znaků) | |
| dc.identifier | 99456 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/65788 | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | cs |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení | cs |
| dc.rights.access | openAccess | cs |
| dc.subject | digitalizace | cs |
| dc.subject | umělá inteligence | cs |
| dc.subject | chatboti | cs |
| dc.subject | zákaznické služby | cs |
| dc.subject.translated | digitalization | en |
| dc.subject.translated | artificial intelligence | en |
| dc.subject.translated | chatbots | en |
| dc.subject.translated | customer service | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | cs |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | cs |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
| dc.thesis.degree-program | Podniková ekonomika a management | cs |
| dc.title | Využití digitalizace v byznysu | cs |
| dc.title.alternative | Usage of digitalization in business | en |
| dc.type | bakalářská práce | cs |
| local.files.count | 4 | * |
| local.files.size | 2012795 | * |
| local.has.files | yes | * |
| local.relation.IS | https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=99456 |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- BP_Patrovsky_K22B0268P.pdf
- Size:
- 1.37 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- VŠKP
No Thumbnail Available
- Name:
- PO_Patrovsky_K22B0268P.pdf
- Size:
- 165.74 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta VŠKP
No Thumbnail Available
- Name:
- PV_Patrovsky_K22B0268P.pdf
- Size:
- 353.63 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího VŠKP
No Thumbnail Available
- Name:
- PB_Patrovsky_K22B0268P.pdf
- Size:
- 38.8 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby VŠKP