Využití digitalizace v byznysu

Abstract

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu využití chatbotů v zákaznických službách s důrazem na identifikaci jejich přínosů a bariér. Cílem práce je na základě teoretických poznatků analyzovat a zhodnotit aktuální využití chatbotů v zákaznických službách a navrhnout konkrétní opatření pro jejich efektivnější implementaci a využití. V teoretické části jsou představeny klíčové koncepty digitalizace a umělé inteligence, včetně historie chatbotů, jejich technologického zázemí a současných trendů. Praktická část je založena na dotazníkovém šetření, které zkoumalo, jak respondenti vnímají chatboty, jejich očekávání a zkušenosti s touto technologií. Závěrečná kapitola přináší konkrétní návrhy na zlepšení efektivity chatbotů a zvýšení jejich akceptace zákazníky. Práce poskytuje cenné poznatky nejen pro akademickou sféru, ale také pro firmy zvažující implementaci chatbotů do svých služeb.