Marketingový výzkum v bankovnictví pomocí metody Mystery Shopping
| dc.contributor.advisor | Chlopčík Tomáš, Ing. | |
| dc.contributor.author | Al hamesha, Sarah | |
| dc.contributor.referee | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. | |
| dc.date.accepted | 2019-6-6 | |
| dc.date.accessioned | 2020-07-17T13:50:01Z | |
| dc.date.available | 2018-10-23 | |
| dc.date.available | 2020-07-17T13:50:01Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.date.submitted | 2019-4-18 | |
| dc.description.abstract | Předložená bakalářská práce se zaměřuje na marketingový výzkum, konkrétně metodu Mystery shopping. Tato metoda se používá pro hodnocení kvality poskytování služeb zákazníkům v mnoha odvětvích. Práce je rozdělena na dvě hlavní části. V teoretické části je popsána problematika týkající se marketingu, marketingového výzkumu a bankovnictví. Praktická část vychází z teoretického vymezení, obsahuje představení subjektů zkoumání a realizaci výzkumu ve čtyřech bankách. Následuje vyhodnocení, zdůraznění nedostatků a možné návrhy na zkvalitnění poskytování služeb. | cs |
| dc.description.abstract-translated | This bachelor thesis focuses on marketing research, specifically on the method of Mystery shopping method. This method is used to evaluate the quality of services provided in various sectors and industries. The thesis is divided into two main parts. The theoretical part specifies the aspects related to marketing, marketing research, and banking. The practical part builds on the theoretical definitions and contains the introduction of the research entities and its realization in four selected banks. This section is followed by an assessment, a list of emphasised weaknesses and possible proposals for service quality improvements. | en |
| dc.description.result | Obhájeno | cs |
| dc.format | 61 s. (94 076 znaků) | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier | 79291 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/38377 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | cs |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení. | cs |
| dc.rights.access | openAccess | en |
| dc.subject | marketing | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | mystery shopping | cs |
| dc.subject | bankovnictví | cs |
| dc.subject.translated | marketing | en |
| dc.subject.translated | marketing research | en |
| dc.subject.translated | mystery shopping | en |
| dc.subject.translated | banking | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | cs |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | cs |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.title | Marketingový výzkum v bankovnictví pomocí metody Mystery Shopping | cs |
| dc.title.alternative | Mystery Shopping used for marketing research in banking | en |
| dc.type | bakalářská práce | cs |
| local.relation.IS | https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=79291 |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- BP Sarah Al Hamesha.pdf
- Size:
- 1.11 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Al_Hamesha_Sarah_v.pdf
- Size:
- 106.63 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Al Hamesha_Sarah_o.pdf
- Size:
- 224.79 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Al Hamesha_S_p.pdf
- Size:
- 93.79 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce