Marketingový výzkum v bankovnictví pomocí metody Mystery Shopping

dc.contributor.advisorChlopčík Tomáš, Ing.
dc.contributor.authorAl hamesha, Sarah
dc.contributor.refereeEger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc.
dc.date.accepted2019-6-6
dc.date.accessioned2020-07-17T13:50:01Z
dc.date.available2018-10-23
dc.date.available2020-07-17T13:50:01Z
dc.date.issued2019
dc.date.submitted2019-4-18
dc.description.abstractPředložená bakalářská práce se zaměřuje na marketingový výzkum, konkrétně metodu Mystery shopping. Tato metoda se používá pro hodnocení kvality poskytování služeb zákazníkům v mnoha odvětvích. Práce je rozdělena na dvě hlavní části. V teoretické části je popsána problematika týkající se marketingu, marketingového výzkumu a bankovnictví. Praktická část vychází z teoretického vymezení, obsahuje představení subjektů zkoumání a realizaci výzkumu ve čtyřech bankách. Následuje vyhodnocení, zdůraznění nedostatků a možné návrhy na zkvalitnění poskytování služeb.cs
dc.description.abstract-translatedThis bachelor thesis focuses on marketing research, specifically on the method of Mystery shopping method. This method is used to evaluate the quality of services provided in various sectors and industries. The thesis is divided into two main parts. The theoretical part specifies the aspects related to marketing, marketing research, and banking. The practical part builds on the theoretical definitions and contains the introduction of the research entities and its realization in four selected banks. This section is followed by an assessment, a list of emphasised weaknesses and possible proposals for service quality improvements.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format61 s. (94 076 znaků)cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier79291
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/38377
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectmarketingcs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subjectmystery shoppingcs
dc.subjectbankovnictvícs
dc.subject.translatedmarketingen
dc.subject.translatedmarketing researchen
dc.subject.translatedmystery shoppingen
dc.subject.translatedbankingen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleMarketingový výzkum v bankovnictví pomocí metody Mystery Shoppingcs
dc.title.alternativeMystery Shopping used for marketing research in bankingen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=79291

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP Sarah Al Hamesha.pdf
Size:
1.11 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
No Thumbnail Available
Name:
Al_Hamesha_Sarah_v.pdf
Size:
106.63 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
Name:
Al Hamesha_Sarah_o.pdf
Size:
224.79 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
Name:
Al Hamesha_S_p.pdf
Size:
93.79 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
OPEN License Selector