Marketingový výzkum v bankovnictví pomocí metody Mystery Shopping

Date issued

2019

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Západočeská univerzita v Plzni

Abstract

Předložená bakalářská práce se zaměřuje na marketingový výzkum, konkrétně metodu Mystery shopping. Tato metoda se používá pro hodnocení kvality poskytování služeb zákazníkům v mnoha odvětvích. Práce je rozdělena na dvě hlavní části. V teoretické části je popsána problematika týkající se marketingu, marketingového výzkumu a bankovnictví. Praktická část vychází z teoretického vymezení, obsahuje představení subjektů zkoumání a realizaci výzkumu ve čtyřech bankách. Následuje vyhodnocení, zdůraznění nedostatků a možné návrhy na zkvalitnění poskytování služeb.

Description

Subject(s)

marketing, marketingový výzkum, mystery shopping, bankovnictví

Citation

OPEN License Selector