Interaktivní marketing jako nástroj řízení vztahů se zákazníky v bankovnictví
Date issued
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Západočeská univerzita v Plzni
Abstract
Diplomová práce se zabývá problematikou interaktivního marketingu v bankovnictví. Práce popisuje, jak digitální technologie ovlivňují rozvoj interaktivního marketingu. Budou charakterizované zvláštnosti interaktivního marketingu v bankovním oboru: od jejích základních specifikací k současným trendům. Tato práce je zaměřena na analýzu české legislativy v oblasti ochrany osobních zákaznických údajů a bezpečnosti dat. Praktická část uvádí kvalitativní analýzu a hodnocení stavu interaktivního marketingu u vybraných bank. Cílem práce je vypracovat praktické návrhy na uplatnění interaktivního marketingu v českých bankách a doporučit vhodné nástroje efektivního řízení vtahů se zákazníky.
Description
Subject(s)
interaktivní marketing, interaktivita, digitální technologie, sociální média, e-crm, zákazník, databáze, informační systém, internet, přímý marketing, bankovní služba, bankovní produkt, bankovní marketing, distribuční kanály, internetové bankovnictví, komunikace, ochrana osobních údajů.