Stres telefonních operátorů
| dc.contributor.advisor | Lovasová Vladimíra, Mgr. Ph.D. | |
| dc.contributor.author | Chlumská, Lenka | |
| dc.contributor.referee | Kubíková Kateřina, Mgr. Ph.D. | |
| dc.date.accepted | 2023-9-6 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-11T22:22:20Z | |
| dc.date.available | 2022-6-24 | |
| dc.date.available | 2023-09-11T22:22:20Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.date.submitted | 2023-6-28 | |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce se zabývá stresem telefonních operátorů, který mohou zažívat při své práci. Mapuji, které stresory na ně působí. Ty následně rozděluji do kategorií. Také porovnávám jednotlivé stresory, zda jsou stejné v případě rozdílných typů call center. Nakonec řeším, jaké osoby se nehodí na pozici telefonního operátora. | cs |
| dc.description.abstract-translated | This bachelor's thesis is focusing on the stress experienced by telephone operators within their work environment. It is mapping which stress factors are influencing the stress levels, and then they are divided into categories in order to be able to compare whether the stress factors differ in different types of call centers. Lastly it discusses which candidates are not suitable for the position of a telephone operator. | en |
| dc.description.result | Obhájeno | |
| dc.format | 45 s. | |
| dc.identifier | 91957 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/54066 | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení | |
| dc.subject | telefonní operátor | cs |
| dc.subject | aktivní call centrum | cs |
| dc.subject | pasivní call centrum | cs |
| dc.subject | stres | cs |
| dc.subject.translated | telephone operator | en |
| dc.subject.translated | active call center | en |
| dc.subject.translated | passive call center | en |
| dc.subject.translated | stress | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta pedagogická | |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | |
| dc.thesis.degree-program | Specializace v pedagogice | |
| dc.title | Stres telefonních operátorů | cs |
| dc.title.alternative | Stress by telephone operators | en |
| dc.type | bakalářská práce |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- Chlumska.pdf
- Size:
- 849.56 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Chlumska Lenka - hodnoceni vedouciho prace.pdf
- Size:
- 674.77 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Chlumska Lenka - posudek oponenta.pdf
- Size:
- 621.75 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Chlumska - obhajoba.pdf
- Size:
- 385.3 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce