Stres telefonních operátorů
Date issued
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Západočeská univerzita v Plzni
Abstract
Bakalářská práce se zabývá stresem telefonních operátorů, který mohou zažívat při své práci. Mapuji, které stresory na ně působí. Ty následně rozděluji do kategorií. Také porovnávám jednotlivé stresory, zda jsou stejné v případě rozdílných typů call center. Nakonec řeším, jaké osoby se nehodí na pozici telefonního operátora.
Description
Subject(s)
telefonní operátor, aktivní call centrum, pasivní call centrum, stres