Stres telefonních operátorů

Abstract

Bakalářská práce se zabývá stresem telefonních operátorů, který mohou zažívat při své práci. Mapuji, které stresory na ně působí. Ty následně rozděluji do kategorií. Také porovnávám jednotlivé stresory, zda jsou stejné v případě rozdílných typů call center. Nakonec řeším, jaké osoby se nehodí na pozici telefonního operátora.

Description

Subject(s)

telefonní operátor, aktivní call centrum, pasivní call centrum, stres

Citation

OPEN License Selector