Zavedení procesů IT podpory do praxe

Show simple item record
dc.contributor.advisorBeránek Michal, Ing.
dc.contributor.authorČervená, Simona
dc.contributor.refereeJanuška Martin, Doc. Ing. Ph.D.
dc.date.accepted2024-6-4
dc.date.accessioned2024-07-12T09:04:31Z
dc.date.available2023-10-22
dc.date.available2024-07-12T09:04:31Z
dc.date.issued2024
dc.date.submitted2024-4-22
dc.description.abstractBakalářská práce se věnuje tématu zavedení procesů IT podpory do praxe v organizaci Správa informačních technologií města Plzně. Je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy proces a procesní řízení a dále IT, IT service management a rámce pro správu služeb. Na závěr teoretické části je hlouběji popsán rámec pro správu služeb nazývaný ITIL, konkrétně ITIL 4 a veškeré jeho části. V praktické části je provedena analýza jednotlivých praktik popisovaných ITIL 4 ve vybrané organizaci a následně provedena optimalizace jednoho procesu tak, aby vyhovoval požadavkům ITIL 4.cs
dc.description.abstract-translatedThe bachelor thesis focuses on the topic of implementation of IT support processes into practice at the organization Správa informačních technologií města Plzně. It is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part explains concepts of process, process management, IT, IT service management a IT service management frameworks. At the end of theoretical part, an IT service management framework called ITIL in further explained, specifically ITIL 4 and all its components. In the practical part, an analysis of individual practices described in ITIL 4 in the selected organization is conducted and subsequently, optimizaion of one procesc is performed to meet the requirements of ITIL 4.en
dc.description.resultObhájeno
dc.format69
dc.identifier96620
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/56207
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectitcs
dc.subjectitilcs
dc.subjectit podporacs
dc.subjectit službacs
dc.subjectprocescs
dc.subjectprocesní řízenícs
dc.subjectrámec pro správu it služebcs
dc.subjectslužbacs
dc.subjectspráva it služebcs
dc.subject.translatediten
dc.subject.translateditilen
dc.subject.translatedit serviceen
dc.subject.translatedit service managementen
dc.subject.translatedit service management frameworken
dc.subject.translatedit supporten
dc.subject.translatedprocessen
dc.subject.translatedprocess managementen
dc.subject.translatedserviceen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická
dc.thesis.degree-levelBakalářský
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programProjektové řízení
dc.titleZavedení procesů IT podpory do praxecs
dc.title.alternativeImplementation of IT support processes into practiceen
dc.typebakalářská práce

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP_Cervena_Simona.pdf
Size:
1.13 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
CERVENA Simona_O.pdf
Size:
119.9 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Cervena Simona_v.pdf
Size:
181.69 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
38.57 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KPM)