Zavedení procesů IT podpory do praxe

Abstract

Bakalářská práce se věnuje tématu zavedení procesů IT podpory do praxe v organizaci Správa informačních technologií města Plzně. Je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy proces a procesní řízení a dále IT, IT service management a rámce pro správu služeb. Na závěr teoretické části je hlouběji popsán rámec pro správu služeb nazývaný ITIL, konkrétně ITIL 4 a veškeré jeho části. V praktické části je provedena analýza jednotlivých praktik popisovaných ITIL 4 ve vybrané organizaci a následně provedena optimalizace jednoho procesu tak, aby vyhovoval požadavkům ITIL 4.