Udržitelnost v reklamačním řízení eCommerce businessu

Show simple item record
dc.contributor.advisorKutlák Jiří, Ing. Ph.D.cs
dc.contributor.authorKopp, Matyášcs
dc.contributor.refereeČížek Petr, Ing. Ph.D., MAcs
dc.date.accepted2025-06-11
dc.date.accessioned2026-02-20T23:47:41Z
dc.date.available2024-10-22
dc.date.available2026-02-20T23:47:41Z
dc.date.issued2025-04-22
dc.date.submitted2025-04-22
dc.description.abstractTato bakalářská práce se zabývá udržitelností v reklamačním řízení v e-commerce businessu prostřednictvím srovnání českého a norského trhu a případové studie společnosti Zalando SE. Skrze strukturované dotazníkové šetření jsou porovnávány zákaznické postoje, nákupní zvyklosti a povědomí o udržitelnosti na obou trzích. Výsledky této práce poukazují na důležitosti obchodních politik pro spokojenost zákazníků, na rozpor mezi ekologickým povědomím a skutečným chováním zákazníků, a na silné stránky firmy Zalando SE v oblasti zákaznicky orientovaného a ekologicky uvědomělého řízení vratek a reklamací. Práce je zakončena doporučeními pro zlepšení strategií, které podporují názor, že efektivní řízení vratek se stává jedním z klíčových faktorů dlouhodobé konkurenceschopnosti v e-commerce.cs
dc.description.abstract-translatedThis bachelor's thesis examines sustainable returns management in e-commerce through a cross-country comparison of the Czech and Norwegian markets and a case study of Zalando SE. Customer attitudes, shopping habits, and sustainability awareness in each market are compared in a structured survey. The findings of this paper highlight the importance of return policies for customer satisfaction, the gap between ecological awareness and behaviour of customers, and Zalando's strengths in customer-oriented and eco-conscious returns management. The paper concludes with recommendations for improving return strategies, emphasizing that effective returns management is becoming one of the key factors in long-term competitiveness in e-commerce.en
dc.description.departmentKatedra podnikové ekonomiky a managementucs
dc.description.resultObhájenocs
dc.format79 s.
dc.identifier100504
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/66416
dc.language.isoen
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezenícs
dc.rights.accessopenAccesscs
dc.subjecte-commercecs
dc.subjectudržitelnostcs
dc.subjectreklamační řízenícs
dc.subjectreverzní logistikacs
dc.subject.translatede-commerceen
dc.subject.translatedsustainabilityen
dc.subject.translatedreturns managementen
dc.subject.translatedreverse logisticsen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programPodniková ekonomika a managementcs
dc.titleUdržitelnost v reklamačním řízení eCommerce businessucs
dc.title.alternativeSustainability in eCommerce returns managementen
dc.typebakalářská prácecs
local.files.count4*
local.files.size2960444*
local.has.filesyes*
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=100504

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP_Kopp_K22B0187P.pdf
Size:
2.24 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VŠKP
Download
No Thumbnail Available
Name:
PV_Kopp_K22B0187P.pdf
Size:
358.25 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího VŠKP
Download
No Thumbnail Available
Name:
PO_Kopp_K22B0187P.pdf
Size:
199.92 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta VŠKP
Download
No Thumbnail Available
Name:
PB_Kopp_K22B0187P.pdf
Size:
38.81 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby VŠKP
Download

Collections

Bachelor´s works (KPM)