Využití vybrané digitální technologie v businessu
| dc.contributor.advisor | Jelínková Eva, Ing. Ph.D. | cs |
| dc.contributor.author | Kvasnička, David | cs |
| dc.contributor.referee | Nosková Marta, Ing. Ph.D. | cs |
| dc.date.accepted | 2025-06-06 | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-19T15:58:08Z | |
| dc.date.available | 2023-10-22 | |
| dc.date.available | 2026-02-19T15:58:08Z | |
| dc.date.issued | 2024-04-22 | |
| dc.date.submitted | 2024-04-22 | |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce se zabývá využitím chatbotů jako digitální technologie v zákaznickém servisu. Cílem práce bylo na základě teoretických poznatků a analýzy zhodnotit výhody a nevýhody chatbotů a navrhnout doporučení k užití. Po úvodní charakterizaci digitálních technologií a chatbotů se práce věnuje zkoumání klíčových témat spojených s jejich použitím. Na základě dotazníkového šetření mezi uživateli byly identifikovány hlavní výhody a nevýhody chatbotů z pohledu zákaznické zkušenosti. Výsledky této analýzy vedly k formulaci doporučení pro firmy a také zákazníky, aby mohli tuto technologii využívat co nejefektivněji. | cs |
| dc.description.abstract-translated | This bachelor's thesis explores the use of chatbots as a digital technology in customer service. The aim of the thesis was to evaluate the advantages and disadvantages of chatbots based on theoretical knowledge and analysis, and to propose recommendations for their use. After an initial characterization of digital technologies and chatbots, the thesis examines key themes associated with their use. Based on a questionnaire survey among users, the main advantages and disadvantages of chatbots from the perspective of customer experience were identified. The results of this analysis led to the formulation of recommendations for companies and also customers to use this technology as effectively as possible. | en |
| dc.description.department | Katedra podnikové ekonomiky a managementu | cs |
| dc.description.result | Obhájeno | cs |
| dc.format | 64 | |
| dc.identifier | 96655 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/64861 | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | cs |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení | cs |
| dc.rights.access | openAccess | cs |
| dc.subject | digitální technologie | cs |
| dc.subject | umělá inteligence | cs |
| dc.subject | chatbot | cs |
| dc.subject | zákaznický servis | cs |
| dc.subject.translated | digital technology | en |
| dc.subject.translated | artificial intelligence | en |
| dc.subject.translated | chatbot | en |
| dc.subject.translated | customer service | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | cs |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | cs |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
| dc.thesis.degree-program | Projektové řízení | cs |
| dc.title | Využití vybrané digitální technologie v businessu | cs |
| dc.title.alternative | Usage of digital technology in business | en |
| dc.type | bakalářská práce | cs |
| local.files.count | 4 | * |
| local.files.size | 1914623 | * |
| local.has.files | yes | * |
| local.relation.IS | https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=96655 |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- BP Kvasnicka 2024.pdf
- Size:
- 1.28 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- VŠKP
No Thumbnail Available
- Name:
- Kvasnicka_David_o.pdf
- Size:
- 174.63 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta VŠKP
No Thumbnail Available
- Name:
- Kvasnicka_David_v.pdf
- Size:
- 347.15 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího VŠKP
No Thumbnail Available
- Name:
- PB_Kvasnicka_K21B0066P.pdf
- Size:
- 38.73 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby VŠKP