Využití vybrané digitální technologie v businessu
Date issued
2024-04-22
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Západočeská univerzita v Plzni
Abstract
Tato bakalářská práce se zabývá využitím chatbotů jako digitální technologie v zákaznickém servisu. Cílem práce bylo na základě teoretických poznatků a analýzy zhodnotit výhody a nevýhody chatbotů a navrhnout doporučení k užití. Po úvodní charakterizaci digitálních technologií a chatbotů se práce věnuje zkoumání klíčových témat spojených s jejich použitím. Na základě dotazníkového šetření mezi uživateli byly identifikovány hlavní výhody a nevýhody chatbotů z pohledu zákaznické zkušenosti. Výsledky této analýzy vedly k formulaci doporučení pro firmy a také zákazníky, aby mohli tuto technologii využívat co nejefektivněji.
Description
Subject(s)
digitální technologie, umělá inteligence, chatbot, zákaznický servis