Výzkum spokojenosti zákazníků pro zvolenou organizaci
| dc.contributor.advisor | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. | |
| dc.contributor.author | Vlachová, Tereza | |
| dc.contributor.referee | Petrtyl Jan, Ing. Ph.D. | |
| dc.date.accepted | 2021-6-10 | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-16T22:10:44Z | |
| dc.date.available | 2019-10-22 | |
| dc.date.available | 2022-05-16T22:10:44Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.date.submitted | 2021-5-10 | |
| dc.description.abstract | Cílem této diplomové práce je analyzovat spokojenost zákazníků v pivnicích Raven Pub Bolevec a Raven Pub City. Diplomová práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část práce obsahuje základní definice a klíčové pojmy, které jsou vymezeny na základě studia odborné literatury a pomohou k lepšímu porozumění zkoumané oblasti. Spokojenost zákazníků je v praktické části analyzována pomocí marketingového výzkumu, který probíhá online dotazníkovým šetřením. Data získaná prostřednictvím dotazníkového šetření jsou dále analyzována a prezentována s využitím grafů a tabulek. Na základě výsledků analýzy jsou navrženy doporučení a návrhy, které mohou vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků ve zkoumaných pivnicích. | cs |
| dc.description.abstract-translated | The goal of this master thesis is to analyze customer satisfaction in pubs Raven Pub Bolevec and Raven Pub City. The thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part includes the fundamental definitions and key terms which are defined based on the study of professional literature and are necessary for better understanding of the researched area. In the practical part, customer satisfaction is analysed by a marketing research by means of an online questionnaire survey. All data acquired by the questionnaire survey are further analysed and presented by using graphs and tables. Based on the results of the analysis, recommendations and suggestions which can lead to increased customer satisfaction in the examined pubs are proposed. | en |
| dc.description.result | Obhájeno | |
| dc.format | 102 s. | |
| dc.identifier | 82634 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/47516 | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení | |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject.translated | marketing research | en |
| dc.subject.translated | satisfaction | en |
| dc.subject.translated | customer | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | |
| dc.thesis.degree-level | Navazující | |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | |
| dc.title | Výzkum spokojenosti zákazníků pro zvolenou organizaci | cs |
| dc.title.alternative | Reserch of the customer's satisfaction for chosen organization | en |
| dc.type | diplomová práce | |
| local.relation.IS | https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=82634 |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- DP_Vlachova_Tereza.pdf
- Size:
- 2.57 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Vlachova_Tereza_v.pdf
- Size:
- 125.19 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- vlachova_tereza_o.pdf
- Size:
- 138.47 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- vlachovaob.pdf
- Size:
- 49.64 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce