Výzkum spokojenosti zákazníků pro zvolenou organizaci

Date issued

2021

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Západočeská univerzita v Plzni

Abstract

Cílem této diplomové práce je analyzovat spokojenost zákazníků v pivnicích Raven Pub Bolevec a Raven Pub City. Diplomová práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část práce obsahuje základní definice a klíčové pojmy, které jsou vymezeny na základě studia odborné literatury a pomohou k lepšímu porozumění zkoumané oblasti. Spokojenost zákazníků je v praktické části analyzována pomocí marketingového výzkumu, který probíhá online dotazníkovým šetřením. Data získaná prostřednictvím dotazníkového šetření jsou dále analyzována a prezentována s využitím grafů a tabulek. Na základě výsledků analýzy jsou navrženy doporučení a návrhy, které mohou vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků ve zkoumaných pivnicích.

Description

Subject(s)

marketingový výzkum, spokojenost, zákazník

Citation

Collections

OPEN License Selector