Využití Mystery Shoppingu v podnikové praxi

Abstract

Předložená bakalářská práce se zaměřuje na realizaci marketingové výzkumu prostřednictvím metody Mystery Shopping. Tato metoda se využívá k získání informací o poskytovaných službách a celkovém průběhu nákupního procesu. Práce je rozdělena do několika částí. V teoretické části jsou shrnuty pojmy týkající se marketingového mixu, marketingového výzkumu a Mystery Shoppingu. Na úvod praktické části je představena zkoumaná společnost a její vybrané prodejny. V další části dochází k popisu průběhu Mystery Shoppingu v jednotlivých prodejnách, porovnání zkoumaných poboček mezi sebou a shrnutí získaných informací. Na základně výstupů z provedeného výzkumu jsou určeny hlavní nedostatky a navrhnuta zlepšující opatření pro společnost.