Mystery shopping ve vybrané firmě
| dc.contributor.advisor | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. | |
| dc.contributor.author | Jará, Ivanka | |
| dc.contributor.referee | Kunešová Hana, Ing. Ph.D. | |
| dc.date.accepted | 2024-6-3 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-12T09:03:20Z | |
| dc.date.available | 2023-10-23 | |
| dc.date.available | 2024-07-12T09:03:20Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.date.submitted | 2024-4-22 | |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce se zabývá realizací marketingového výzkumu v knihkupectvích metodou mystery shopping. Cílem práce je posoudit kvalitu poskytovaných služeb zákazníkům v této specifické oblasti. V teoretické části práce jsou definovány klíčové pojmy a podrobně popsána metoda mystery shopping. Praktická část analyzuje mystery shopping provedený v konkrétních knihkupectvích a na základě získaných dat formuluje doporučení pro zlepšení kvality služeb. | cs |
| dc.description.abstract-translated | This bachelor thesis deals with the implementation of marketing research in bookstores using the mystery shopping method. The aim of the thesis is to assess the quality of customer service in this specific area. The theoretical part of the thesis defines the key concepts and describes the mystery shopping method in detail. The practical part analyses mystery shopping carried out in specific bookstores and formulates recommendations for improving the quality of service based on the data obtained. | en |
| dc.description.result | Obhájeno | |
| dc.format | 74 s. | |
| dc.identifier | 96064 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/55958 | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení | |
| dc.subject | marketing | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | mystery shopping | cs |
| dc.subject | knihkupectví | cs |
| dc.subject | hodnocení zákaznického servisu | cs |
| dc.subject | doporučení | cs |
| dc.subject.translated | marketing | en |
| dc.subject.translated | marketing research | en |
| dc.subject.translated | mystery shopping | en |
| dc.subject.translated | bookstores | en |
| dc.subject.translated | customer service evaluation | en |
| dc.subject.translated | recommendations | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | |
| dc.thesis.degree-program | Marketingové řízení | |
| dc.title | Mystery shopping ve vybrané firmě | cs |
| dc.title.alternative | Mystery shopping in a selected company | en |
| dc.type | bakalářská práce |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- BP - Mystery shopping ve vybrane firme - Ivanka Jara.pdf
- Size:
- 1.43 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Jara_Ivanka_v.pdf
- Size:
- 121.35 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Jara_Ivanka_o.pdf
- Size:
- 122.21 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
- Size:
- 38.02 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce