Mystery shopping ve vybrané firmě

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá realizací marketingového výzkumu v knihkupectvích metodou mystery shopping. Cílem práce je posoudit kvalitu poskytovaných služeb zákazníkům v této specifické oblasti. V teoretické části práce jsou definovány klíčové pojmy a podrobně popsána metoda mystery shopping. Praktická část analyzuje mystery shopping provedený v konkrétních knihkupectvích a na základě získaných dat formuluje doporučení pro zlepšení kvality služeb.

Description

Subject(s)

marketing, marketingový výzkum, mystery shopping, knihkupectví, hodnocení zákaznického servisu, doporučení

Citation

OPEN License Selector