What matters while assessing quality of social services? Stakeholders' perspective in Czechia

Abstract

Kvalita veřejných služeb, včetně sociálních služeb je tématem často diskutovaným mezi tvůrci sociálních politik, poskytovateli sociálních služeb a těmi, kteří zastupují uživatele služeb. Cílem této studie bylo zjistit, jak respondenti – zástupci veřejné správy, poskytovatelé sociálních služeb a uživatelé vnímají kvalitu sociálních služeb, se zvláštním zaměřením na to: (1) co hodnotí respondenti jako důležité; (2) jaká je relativní vnímaná důležitost každé domény a jak se tato vnímaná důležitost liší mezi kategoriemi respondentů a (3) jak se tato důležitost liší v závislosti na charakteristikách respondentů. Speciálně navržený dotazník vyplnilo 217 poskytovatelů služeb, 249 zástupců veřejné správy a 205 uživatelů sociálních služeb. Subjektivní kvalita života uživatelů služeb byla všemi třemi kategoriemi respondentů hodnocena jako nejdůležitější ukazatel kvality služeb. Obzvláště důležité pak byly položky, které se týkaly povahy vztahů a interakcí mezi zaměstnanci a uživateli služeb. Existovaly určité rozdíly mezi kategoriemi respondentů a také podle jejich charakteristik. Respondenti veřejné správy, starší uživatelé služeb a poskytovatelé rezidenční péče hodnotili zdravotní péči mnohem důležitěji než ostatní respondenti. V článku jsou diskutovány také některé přístupy k hodnocení kvality.