Mystery shopping pro vybranou společnost
Date issued
2014
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Západočeská univerzita v Plzni
Abstract
Tato bakalářská práce využívá výzkumnou metodu Mystery shopping pro vybranou společnost Kik. Tato metoda je použitá k hodnocení služeb, které jsou poskytovány zákazníkům. Hodnocení těchto služeb bylo provedeno ve čtyřech vybraných prodejnách. Práce věnuje pozornost nedostatkům, které se v prodejnách objevují. V první části této práce je teoreticky rozebrán mystery shopping a je zde také představená společnost Kik. V druhé části je metoda mystery shopping aplikována na vybranou společnost. Na konci bakalářské práce jsou navrhnuty změny, které by měli sloužit k lepšímu postavení společnosti na trhu.
Description
Subject(s)
utajené nakupování, marketingový výzkum, hodnocení služeb, prodejny, změny