Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchu

Show simple item record
dc.contributor.advisorVildová Eliška, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorPavlíčková, Dominika
dc.contributor.refereeŠtumpf Petr, Ing. Ph.D.
dc.date.accepted2022-6-13
dc.date.accessioned2022-06-20T10:18:36Z
dc.date.available2021-10-25
dc.date.available2022-06-20T10:18:36Z
dc.date.issued2022
dc.date.submitted2022-4-25
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchu, v tomto případě oblastí hotelnictví. Hlavním cílem této práce je analýza spokojenosti zákazníků v Hotelech Srní za pomoci standardizovaného dotazníku a následné navržení odpovídajích řešení vedoucích ke zlepšení. V teoretické části jsou vysvětlené důležité pojmy pro snadnější pochopení praktické části, jejímž obsahem jsou zpracované výsledky od respondentů. Je zde zmíněn i výpočet Net promoter score, který zkoumá loajalitu zákazníků podniku. Největší spokojenost byla zaznamenána ve spojení s jídlem, naopak nejmenší spokojenost byla zjištěna v souvislosti se službami recepce. Na základě těchto výsledků jsou navržené možnosti ke zlepšení, které mají spokojenost zákazníků zlepšit či ještě zvýšit.cs
dc.description.abstract-translatedThis thesis researches customer satisfaction in tourism services, in this particular case customer satisfaction in the hotel industry. The main goal of this thesis is the analysis of customer satisfaction in the Srní Hotels by using standardised questionnaire, and by then giving possible solutions which would lead to its improvement. Important terms are defined in the theoretical part for better understanding of the practical part, the content of which is the processed answers from respondents. In the practical part is also mentioned the calculation of the Net promoter score, which examines the company customer loyalty. The highest satisfaction rate was recorded in regard to meals, on the other hand, the lowest satisfaction was discovered regarding the reception services. Based on these results there are possible options as to how to improve or still rase the customer satisfaction.en
dc.description.resultObhájeno
dc.format66 s. (77 013 znaků)
dc.identifier89331
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/47938
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectcestovní ruchcs
dc.subjecthotelnictvícs
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectspokojenost zákazníkacs
dc.subjectdotazníkcs
dc.subjectloajalitacs
dc.subjectnpscs
dc.subjecthotelcs
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedtourismen
dc.subject.translatedhotel industryen
dc.subject.translatedsatisfactionen
dc.subject.translatedcustomer satisfactionen
dc.subject.translatedquestionnaireen
dc.subject.translatedloyaltyen
dc.subject.translatednet promoter scoreen
dc.subject.translatedhotelen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická
dc.thesis.degree-levelBakalářský
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programEkonomika a management
dc.titleVýzkum spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchucs
dc.title.alternativeResearch of customer satisfaction in tourism servicesen
dc.typebakalářská práce
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=89331

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP_Pavlickova.pdf
Size:
2.13 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Pavlickova_Dominika_v.pdf
Size:
223.51 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Pavlickova_Dominika_o.pdf
Size:
122.87 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
32.06 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KMO)