Měření spokojenosti a loajality ve vybraném podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorHommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA
dc.contributor.authorHalamová, Markéta
dc.contributor.refereeEger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc.
dc.date.accepted2019-6-4
dc.date.accessioned2020-08-24T11:43:45Z
dc.date.available2018-10-23
dc.date.available2020-08-24T11:43:45Z
dc.date.issued2019
dc.date.submitted2019-4-23
dc.description.abstractTato diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti a loajality zákazníků. První část práce obsahuje teoretická východiska, základní definice a klíčové pojmy, které napomáhají k lepšímu porozumění zkoumané oblasti. Druhá empirická část se zaměřuje na měření spokojenosti a loajality zákazníků na konkrétní čerpací stanici v Horšovském Týně patřící společnosti Shell, a. s. Ve vybrané společnosti byla pro měření spokojenosti a loajality zákazníků vybrána nejčastěji používaná metoda a to dotazování. Na základě zjištěných poznatků a informací z dotazníkového šetření jsou v závěru práce předloženy možná doporučení a návrhy, které mohou společnosti pomoci ke zvyšování míry spokojenosti a loajality zákazníků.cs
dc.description.abstract-translatedThis Master´s Thesis deals with Customer and Loyalty Satisfaction. The first Part of Thesis contains a theoretical Basis, basic Definitions, and key Concepts that help to better understand the Area under Investigation. The second empirical Part focuses on the Measurement of the Customer Satisfaction, which focuses on a specific gas Station in Horšovský Týn belonging to Shell, Ltd. In the selected company, for measuring Client Satisfaction and Loyalty was selected the most frequently used Method, Questioning. Based on the obtained Results and Information, possible Recommendations and Suggestions are presented, which should help the Company increase customer Satisfaction and Loyalty.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format108 s.cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier78065
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/39293
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.relation.isreferencedbyhttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=78065
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectloajalitacs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectřízení vztahů se zákazníkycs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subject.translatedsatisfactionen
dc.subject.translatedloyaltyen
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcustomer relationship management (crm)en
dc.subject.translatedmarketing researchen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelNavazujícícs
dc.thesis.degree-nameIng.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleMěření spokojenosti a loajality ve vybraném podnikucs
dc.title.alternativeThe measurement of the satisfaction and loyalty of the selected companyen
dc.typediplomová prácecs

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
DP - Marketa Halamova.pdf
Size:
1.35 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Halamova_Marketa_v.pdf
Size:
228.59 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Halamova_Marketa_o.pdf
Size:
236.78 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Halamova_Marketa_p.pdf
Size:
108.33 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Theses (KMO)