A DEA approach for performance assessment of call centre agents
Date issued
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická univerzita v Liberci
Abstract
Description
Subject(s)
hodnocení výkonu, analýza datových obalů, agenti call centra
Citation
E+M. Ekonomie a Management = Economics and Management. 2020, roč. 23, č. 3, s. 173-190.